Politique d’expédition

Politique d’expédition

📦 Politique d’expédition

Oslicious – mise à jour : 25 septembre 2025

Préparé avec soin dans notre atelier, sous la surveillance de nos fidèles assistants à quatre pattes 🐾

⏱ Délais d’expédition

  • Commandes expédiées sous 24 à 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés)

  • En période d’agitation (Noël, journée promo), on vous demande un peu de patience

  • Un mail de suivi est envoyé dès que votre colis est en route

🚚 Nos modes de livraison

📍 Livraison en Point Relais (Mondial relay)

✔️ Livraison la plus économique, pratique, et celle qu’on vous recommande !

  • Vous recevez un lien pour choisir votre point relais préféré

  • En cas de non-récupération, frais de re-livraison à votre charge (On aurait adoré téléporter le colis… mais le transporteur a dit non.)

  • Livraison offerte dès 69 € d’achat 🥳

🏠 Livraison à Domicile (Mondial relay)

  • Livraison dans votre boîte aux lettres, sans signature

  • Colis “livré” mais introuvable ? Vous avez 24h pour contacter Mondial Relay et faire une réclamation !

  • 🕵️♂️ On ne pourra agir sans preuve de votre part auprès du transporteur.

Même si on vous croit sur parole, certains colis ont le don de disparaître plus vite qu’une croquette tombée au sol… 

Une réclamation rapide, c’est notre meilleur allié pour vous aider efficacement ! 👊

📸 Et si le colis arrive malmené ?

On le sait, certains livreurs ont les bras un peu trop musclés… et parfois, le colis en fait les frais.

  • ⚠️ Contrôlez toujours l’état du colis avant de l’accepter, surtout en point relais 

  • 👮♂️ En cas de doute, signalez immédiatement l’anomalie au point relais ou au livreur, et prenez des photos.

  • Contactez-nous sous 24h après réception à : oslicouss@gmail.com

  • Joignez les photos et expliquez-nous ce qu’il s’est passé.

  • On vous proposera selon le cas :

    • 🎁 Un échange

    • 🔁 Un remplacement

    • 💸 Un bon d'achat

❌ Colis non réclamé = pénalité

Un aller-retour inutile, ça coûte à tout le monde surtout au colis, qui pensait s’installer chez vous. 😜

  • Colis non récupéré = il revient chez nous facturé 2 fois par le transporteur (c'est pas cool pour nous...)

  • Dans ce cas :

    • 👉 Les frais de renvoi sont à votre charge

    • 👉 Si vous ne voulez plus du colis : on rembourse les produits, mais pas les frais de port

    • 👉 Livraison offerte initialement ? Une pénalité forfaitaire de 10 €s’applique

⏳ Le remboursement aura lieu sous 30 jours après réception du colis retour

🕊 Retard de livraison

Une fois confié au transporteur, notre mission s’achève…
Si le colis flâne un peu trop, on vous invite à contacter Mondial relay directement.

❌ Aucun remboursement de frais de port ne sera accordé si le colis est juste "en retard" mais bel et bien en chemin.

📬 Des questions, des doutes ?

Écrivez-nous ou appelez-nous :
📞 06 69 75 29 77
✉️ osliciouss@gmail.com